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LECCIÓN 18
Diga que no sin perder al cliente
El trabajo que no debe aceptar le va a costar más que el que rechaza.
Pegue esto:
Un cliente me está pidiendo algo que no puedo hacer, o que no debería hacer a este precio. Escribe mi respuesta. Sé amable, sé directo, di que no claramente en las primeras dos frases, y ofrece lo único que sí puedo hacer. No des demasiadas explicaciones y no dejes la puerta abierta si debe quedar cerrada.
Escriba qué le pidieron y qué sí está dispuesto a hacer. Lo difícil de un no es la primera frase, y esto la escribe por usted.
Pegue lo que le pidieron, no quiénes son. Su nombre, su empresa y su teléfono no le aportan nada a la respuesta.
¿Quiere esto funcionando en todo su equipo?
Gratis, siempre. Sin correo, sin cuenta.