Conteste el mensaje enojado sin empeorarlo
El peor momento para contestar es el minuto en que uno lee la queja.
Pegue esto:
Esta es una queja que recibí. Primero dime qué quiere realmente esta persona, por debajo de la forma en que lo dijo. Luego escribe una respuesta que resuelva el problema y se limite a lo que sé que es cierto.
Los mensajes enojados casi nunca se tratan de lo que parecen. La IA no es más sabia que usted — simplemente no está enojada, y a las 9 de la noche eso vale mucho.
Una queja son las palabras de otra persona sobre su propia vida. Quite su nombre, su dirección, su número de cuenta y cualquier dato médico antes de que salga de sus manos. Y si amenaza con demandar, menciona una lesión, o viene de un abogado o de una agencia, cierre la aplicación y llame a su propio abogado o a su aseguradora — eso ya no es un problema de redacción.
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